Дилемма

[flamenca]

Коллеги уже который день обсуждают животрепещущий вопрос – когда лучше сообщить клиенту плохие новости – до праздников или после. Если до, то испортят ему праздник, а если после, то он может за праздники кучу денег потратит, не зная, что он нам денег должен.
 

Comments

[flamenca.livejournal.com]

Дело не в том, что можно, а что нельзя. Просто когда не хочешь платить, все средства хороши. Жалуются, например, что деньги потребовали назад летом, когда отпуск и о делах нормальные люди не вспоминают, поэтому сами виноваты, что он не отреагировал на письмо вовремя. Главное добиться того, чтобы жалоба рассматривалась уже не на уровне менеджера, а совета директоров, т.к. есть шанс, что директор просто не захочет связываться и велит списать долг.

[chimpanzi.livejournal.com]

Фигею с европейских законов - если не хочешь, то можно и не платить..8) Даст ист фантастиш - для нас, североамериканских колхозников..8))

[flamenca.livejournal.com]

У европейцев такое же представление об американских законах - из-за чего угодно можно подать в суд, вернуть в магазин товар, который сам сломал и т.д.

[chimpanzi.livejournal.com]

Подать да, возможно, но судья может (и нередко это делает) отказать в рассмотрении того дела, которое он посчитает frivolous.
"Поломатый" товар нынче вернуть весьма непросто, часто совершенно нереально. Почитайте на любом американском или канадском торговом вебсайте - не только товар, но и его упаковка должна быть in its original ready-to-sell condition, чтобы всё это дело приняли к возврату. Это я не к тому, что у нас мало идиотизмов, но слухи о масштабах этого идиотизма всё-таки бывают несколько преувеличены...8)

[flamenca.livejournal.com]

Ну если читать notalwaysright.com именно такое впечатление и создается, что в Штатах можно все.

[chimpanzi.livejournal.com]

в Штатах можно все

Брешут..8))

[flamenca.livejournal.com]

Я наверное неясно выразилась, директор бы удовлетворил жалобу не оттого, что лето или праздники или еще что, а просто сложное запутанное дело редко обходится без ляпов со стороны service desk. Самый распространенный - не вовремя сигнализировали долг, но с нашей загруженностью просто не успеваем, и все это знают. Т.е. он просто не хочет, чтобы это пошло дальше за стены компании.

[chimpanzi.livejournal.com]

Ну, вот с этим делом у нас строго в солидных фирмах - сама компания пытается свои долги "выбить" не дольше 60 дней, как правило. Потом вся эта бодяга передаётся в collection agencies, которые за какой-то там процент от суммы денежки из должника выколачивают. Это не всегда заканчивается успехом, но рычаги имеются довольно эффективные - в большинстве случаев. Но что-то, конечно, приходится списывать неизбежно. Но, как правило, расчёт на эту "усушку-утруску" уже заложен в цену товара или услуги заранее. Service desk получал бы сильно по шапке - загруженность побоку..8)

[flamenca.livejournal.com]

Если service desk получит по шапке, за то, что он что-то не успел, потому что менеджмент не набрал достаточное количество людей для выполнения работы, то он уволится и будет прав. И кто работать будет? Потому что новая работа найдется за месяц, а обучить кого-то, чтобы делать нашу работу полгода надо.