Дилемма

[flamenca]

Коллеги уже который день обсуждают животрепещущий вопрос – когда лучше сообщить клиенту плохие новости – до праздников или после. Если до, то испортят ему праздник, а если после, то он может за праздники кучу денег потратит, не зная, что он нам денег должен.
 

Comments

[umit.livejournal.com]

Гых, ну тогда остается один вариант - во время празднования!

[flamenca.livejournal.com]

В праздничные дни почту не разносят.

[roodharig.livejournal.com]

лучше всё-таки до. Потом всё равно многие даже несмотря на такие знания уходят в отрыв.

[flamenca.livejournal.com]

По мне так чем раньше, тем лучше.

[saad-zaghloul.livejournal.com]

То же самое считаю. Он ещё успеет привыкнуть до Рождества, если завтра с утра сообщить.

[chermoneyoligh.livejournal.com]

лучше ДО. для вашей же компании лучше :)

[flamenca.livejournal.com]

Это если заплатит, не пикнув. А если жалобу накатает, то не забудет упомянуть, что ему праздники испортили.

[chermoneyoligh.livejournal.com]

А сообщать надо в письменном виде с плезиром. Дабы, еслт что не та, можно было бы представить письменные оправдания.

[chimpanzi.livejournal.com]

Не понял связи - деньги можно требовать назад только в будни? 8)

[flamenca.livejournal.com]

Дело не в том, что можно, а что нельзя. Просто когда не хочешь платить, все средства хороши. Жалуются, например, что деньги потребовали назад летом, когда отпуск и о делах нормальные люди не вспоминают, поэтому сами виноваты, что он не отреагировал на письмо вовремя. Главное добиться того, чтобы жалоба рассматривалась уже не на уровне менеджера, а совета директоров, т.к. есть шанс, что директор просто не захочет связываться и велит списать долг.

[chimpanzi.livejournal.com]

Фигею с европейских законов - если не хочешь, то можно и не платить..8) Даст ист фантастиш - для нас, североамериканских колхозников..8))

[flamenca.livejournal.com]

У европейцев такое же представление об американских законах - из-за чего угодно можно подать в суд, вернуть в магазин товар, который сам сломал и т.д.

[chimpanzi.livejournal.com]

Подать да, возможно, но судья может (и нередко это делает) отказать в рассмотрении того дела, которое он посчитает frivolous.
"Поломатый" товар нынче вернуть весьма непросто, часто совершенно нереально. Почитайте на любом американском или канадском торговом вебсайте - не только товар, но и его упаковка должна быть in its original ready-to-sell condition, чтобы всё это дело приняли к возврату. Это я не к тому, что у нас мало идиотизмов, но слухи о масштабах этого идиотизма всё-таки бывают несколько преувеличены...8)

[flamenca.livejournal.com]

Ну если читать notalwaysright.com именно такое впечатление и создается, что в Штатах можно все.

[chimpanzi.livejournal.com]

в Штатах можно все

Брешут..8))

[flamenca.livejournal.com]

Я наверное неясно выразилась, директор бы удовлетворил жалобу не оттого, что лето или праздники или еще что, а просто сложное запутанное дело редко обходится без ляпов со стороны service desk. Самый распространенный - не вовремя сигнализировали долг, но с нашей загруженностью просто не успеваем, и все это знают. Т.е. он просто не хочет, чтобы это пошло дальше за стены компании.

[chimpanzi.livejournal.com]

Ну, вот с этим делом у нас строго в солидных фирмах - сама компания пытается свои долги "выбить" не дольше 60 дней, как правило. Потом вся эта бодяга передаётся в collection agencies, которые за какой-то там процент от суммы денежки из должника выколачивают. Это не всегда заканчивается успехом, но рычаги имеются довольно эффективные - в большинстве случаев. Но что-то, конечно, приходится списывать неизбежно. Но, как правило, расчёт на эту "усушку-утруску" уже заложен в цену товара или услуги заранее. Service desk получал бы сильно по шапке - загруженность побоку..8)

[flamenca.livejournal.com]

Если service desk получит по шапке, за то, что он что-то не успел, потому что менеджмент не набрал достаточное количество людей для выполнения работы, то он уволится и будет прав. И кто работать будет? Потому что новая работа найдется за месяц, а обучить кого-то, чтобы делать нашу работу полгода надо.

[kaffeesahne.livejournal.com]

Наверное, все-таки до. Лучше испорченный праздник, чем более серьезные проблемы.

[flamenca.livejournal.com]

По-моему все-таки тоже лучше до, но, узнав так поздно, вряд ли серьезно удасться сэкономить, т.к. многое покупается заранее, особенно подарки или поездки.

навеяло что-то)

[fevraleva.livejournal.com]

"У Аксенова заболели почки. Саша Перуанский рассказывал:
- Я решил позвонить Васе. Подошла Майя. Я начал очень де-
ликатно: "Вася еще подходит к телефону?" вот из Довлатова.

Позвонить после праздников и начать деликатно - у вас еще есть деньги на корочку хлебушка?

Re: навеяло что-то)

[flamenca.livejournal.com]

:))

[con-suelo.livejournal.com]

До! Праздники вряд ли перебьют плохие финансовые новости, да и в праздники плохие новости легче переживать, после НГ такая депресуха нападает, а тут еще и плохие новости..

[flamenca.livejournal.com]

Причем такие новости обычно воспринимаются во-первых как гром среди ясного неба (как будто для кого-то новость, что бывшие жены, а тем более дети стоят денег), а любимый аргумент - я привык жить на определенную сумму в месяц, я не могу жить на меньшую.

[con-suelo.livejournal.com]

Ну да. Ну это уж натура такая человеческая. Хотя вы знаете, все по разному воспринимают плохие новости, читаю комменты и понимаю, что многие совсем по другому воспринимают многим легче после праздника.

[saad-zaghloul.livejournal.com]

Да, я поэтому не буду рожать без серьёзных финансовых гарантий - больно дорого, а будь мужчиной - вообще бы никого не осеменяла - по этой же причине.
Но в случае с бывшими жёнами, я считаю, это свинство. Как и вообще в случае, когда присуждают платить второй половине - в Америке присуждаю много зарабатывающих жён платить бывшим мужьям.
Я бы партнёров выпинывала - пшли вон, то, что не работали или работали не плохом уровне - их проблема. Ну если, конечно, я сама, будучи мужем или женой, не настаивала на том, чтобы вторая половина сидела дома, а я сама зарабатывала.

[flamenca.livejournal.com]

Законы такие, жопаделать.
Проще брачный контракт соответствующий заключить.

[saad-zaghloul.livejournal.com]

Это да. Я буду требовать брачного контракта. С содержанием мне, есессна, если решим, что дома сижу или трачу на домашние дела/в отношении ребёнка больше времени, чем он.

[raweesh.livejournal.com]

смотря на то, к каим народам клиент принадлежит. Если европеец, то можно не боятся, все дебьги он не потратит за праздники, а если и потратит, то у него обязательно найдется чулочек или баночка с н/з. Если клиент принадлежит к народам восточным - русским или арабам, то нужно немедленно его уведомить, иначе точно спустит все, что есть. А может и уже спустил...

[flamenca.livejournal.com]

А арабам что, они не празднуют. У европейцев даже если найдется, они не побегут впереди паровоза платить. :)

[raweesh.livejournal.com]

это заблуждение )))) если есть деньги, то арабы всегда рады отпраздновать чего- нибудь :)

[flamenca.livejournal.com]

Каким образом? Ну допустим деньги есть, но куда их потратить на католическое Рождество? Одарить дорогими подарками многочисленных родственников, на что у европейцев львиная доля потраченных в праздники? Не поймут, потому что даже если религия побоку, что будет говорить княгиня Марья Алексевна - наше все. Ёлку нарядить - не такая уж большая сумма. Сделать ужин с шампанским и фуа-гра? Ну разве что, но на больше чем полтыщи евров не съешь, такая уж у еды специфика.

они не празднуют

[nhura.livejournal.com]

Как-же, как-же. Всё они празднуют, включяя китайский новый год.
http://nhura.livejournal.com/21194.html
Правда Шамила у нас персиянка.

Re: они не празднуют

[flamenca.livejournal.com]

Это не называется праздновать в том смысле, о котором речь.

[charitena.livejournal.com]

нет бы просто сообщить в обычном режиме, безо всяких психологических идей, как клиенту лучше.
а там он сам разберется))

[flamenca.livejournal.com]

Золотые слова!

[journalena.livejournal.com]

если это голландец, то, как я поняла из рассказов, у него уже все траты распланированы.
Я бы ДО праздников сообщила.

[wildest-honey.livejournal.com]

уже поздно экономить к праздникам, так что разницы нет когда, по-моему.

чистый воды маркетинг

[bolero-3000.livejournal.com]

делите на 2 группы - желательно чтобы в каждой из них были представители с одним и тем же диагнозом и одним до Нг другим после... В объянительных на кляузы и тех и иных - пищете что были про и конс и чтобы понять как делать лучше (собираемость долгов, количество кляуз и пр.) разделили на 2 группы Если тем кто до НГ пришло лучше платят в оправдание пишете - зато собираемость лучше, если кляуз больше но собираемость таже - что поняли точку перегиба... Как-то так...

Re: чистый воды маркетинг

[flamenca.livejournal.com]

A где взять столько представителей, чтобы две группы набрать?

а скольким шлете?

[bolero-3000.livejournal.com]

По москве (16 миллионов) чтобы сделать репрезантивину группу берется 800 человек
Скольким слать будете? главное чтобы если есть папы алименты на платящие или иные группы - разбить поровну Одним до НГ другим после Так что всегда можно будет оправдаться и отмазаться "Почему до НГ получившие жалуются? " "Ну у ни процеснт жалубщихся такой же кто и после НГ - из чего следюует мы им Нг не попортили просто платить не хотят " Ну и иное также можно сравнивать и интерпритирвоать

Re: а скольким шлете?

[flamenca.livejournal.com]

Новых должников у нас сейчас трое или четверо, три выздоровевших задним числом инвалида и один бывший муж.

М-да...

[bolero-3000.livejournal.com]

репрезетативтненько.... :)

[rigida.livejournal.com]

Если бы мне кто-то сообщал неприятные новости, то хотелось бы их услышать до. А вообще после праздников многие люди и так впадают в депрессию.

[caps-lock-2.livejournal.com]

До! Так всё же правильнее, на мой взгляд...

[viktorklimov.livejournal.com]

ДО.
то, что у него испортится настроение - не Ваша вина, а самих новостей.
а вот если он вовремя не узнает - уже будет Ваша "заслуга"

[kisasabakazlaya.livejournal.com]

Отож, лучше ДО. Давайте голосовать )